Avis aux hôtels et restaurants : 2024 sera une année sous haute surveillance ! La DGCCRF, gendarme de la concurrence et de la consommation, a dans son viseur « jusqu’à 10 000 établissements » du secteur de l’hôtellerie-restauration. Et pourquoi cette mobilisation ? Tout simplement parce que les Jeux olympiques et paralympiques de Paris approchent à grands pas ! Les établissements peuvent donc s’attendre à une série de contrôles plus poussés pour s’assurer que tout est en règle avant l’arrivée des athlètes et des visiteurs du monde entier. Le point sur le sujet avec Stayforlong !
Contrôles accrus de la DGCCRF en 2024
Nous vous le disions, 2024 sera une année de vigilance accrue dans l’univers de l’hôtellerie-restauration ! Les services de la DGCCRF prévoient de réaliser « jusqu’à 10 000 contrôles » pour assurer la loyauté des services d’hébergement et de restauration sur le territoire. Cela représente plus du double des contrôles effectués en 2023, qui s’élevaient à 4 300.
A l’approche des Jeux olympiques et paralympiques de Paris, la DGCCRF a annoncé qu’elle intensifierait ses inspections dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration. Ces contrôles ne se limiteront pas aux établissements physiques, mais s’étendront également aux sites Internet des professionnels et aux plateformes de réservation en ligne. Hôtels, locations de meublés, campings, restaurants, cafés, foodtrucks et bien d’autres pourront être examinés de près. En plus de cela, des actions spécifiques seront menées auprès des professionnels des transports et de la sécurité des produits industriels.
La DGCCRF, appuyée par le ministère de l’Économie et Olivia Grégoire, ministre déléguée chargée des PME, du commerce, de l’artisanat et du tourisme, montre ainsi sa détermination à garantir des services de qualité et équitables pour tous.
La DGCCRF s’engage pour plus de transparence et de qualité
L’année 2024 s’annonce décisive en termes de régulation de l’hôtellerie et de la restauration, avec une déclaration forte d’Olivia Grégoire : « S’il y a volonté de tromper le consommateur, toutes les sanctions seront prises ». Cette affirmation marque une volonté claire de garantir l’honnêteté et la transparence vis-à-vis des consommateurs.
Dans le cadre des contrôles spécifiques de la DGCCRF, initiés pour la Coupe du Monde de Rugby 2023 et les JO, plus de 1 700 établissements, dont 600 à Paris, ont déjà été inspectés. Les résultats révèlent que 70 % de ces établissements présentent au moins une anomalie, avec des degrés de gravité variables. Les actions de la DGCCRF ont conduit à la délivrance de 871 avertissements, 289 injonctions, 44 amendes administratives, et 47 procès-verbaux pénaux. Cela dit, il est important de noter que ces PV pénaux ne mènent pas systématiquement à des poursuites ou des condamnations, puisque c’est au parquet de décider des suites à donner à ces cas.
SignalConso : un outil pour signaler les problèmes avec les entreprises
Le ministère de l’Économie souligne dans son communiqué une fonctionnalité clé pour les consommateurs : SignalConso, un outil en ligne accessible via un site ou une application, qui permet de signaler des incidents rencontrés avec des entreprises. Vous avez vécu une expérience décevante ou préoccupante ? SignalConso est là pour vous entendre. Voici quelques exemples de situations où ce service peut s’avérer utile :
- Vous avez eu une intoxication alimentaire après un repas au restaurant ? Faites-le savoir ;
- Le prix payé était-il supérieur à celui affiché sur la carte ? Signalez-le ;
- Un repas commandé sur une plateforme de livraison n’est jamais arrivé ? C’est important de le mentionner.
Vous l’aurez compris, SignalConso est l’outil qui donne la parole aux consommateurs, leur permettant de jouer un rôle actif dans le maintien de la qualité et de l’équité dans les services qu’ils utilisent.